www.raportzaufania.pl

Zaufanie powstaje tam, gdzie obietnica staje się działaniem

14 września 2023

RAPORT ZAUFANIA Informacja prasowa

Portal Znanylekarz.pl publikuje “Raport zaufania” podsumowujący niemal 400 tysięcy opinii o lekarzach i specjalistach.

Znanylekarz.pl publikuje raport podsumowujący opinie dodane na serwisie w minionym roku
Raport obejmuje niemal 400 tys. opinii dodanych przez użytkowników portalu w 2022 roku oraz porównanie z innymi rynkami, m.in. Brazylią, Hiszpanią, Włochami
Najczęściej używana platforma do umawiania wizyt u specjalistów branży medycznej wprowadza politykę “zero tolerancji dla nierzetelnych opinii” i wprost opisuje działania podejmowane na rzecz weryfikacji ocen profesjonalistów
Raport powstał na podstawie analizy opinii opublikowanych przez użytkowników portalu Znanylekarz.pl w 2022 roku oraz badań ankietowych przeprowadzanych wśród użytkowników serwisu

Pacjenci poszukują wiarygodnego wsparcia w trudnych decyzjach

8 na 10 użytkowników Znanylekarz.pl ufa opiniom innych pacjentów
63% ankietowanych decyduje o wyborze profesjonalistów na podstawie opinii
Zdecydowana większość (71%) badanych uważa, że opinie innych pacjentów o lekarzach są przydatne

Powyższe dane jednoznacznie pokazują, jak ważny jest dostęp do wiarygodnych źródeł informacji. Zwłaszcza przy podejmowaniu decyzji, które dotykają tak ważnych aspektów jak zdrowie - nasze lub naszych najbliższych, opieka w kluczowych momentach życia bądź wsparcie w pokonywaniu trudności. Z perspektywy portali zbierających i publikujących opinie - to także ogromna odpowiedzialność.

Pacjenci codziennie odwiedzający nasz serwis obdarzają nas ogromnym zaufaniem. A my, jako Znanylekarz.pl, dokładamy starań, żeby każdego dnia na to zaufanie zasługiwać. Dbamy o to, żeby na naszym portalu pojawiały się wyłącznie profile rzetelnych specjalistów i na bieżąco potwierdzamy ich uprawnienia do świadczenia opisanych na profilu usług. Aktywnie zachęcamy profesjonalistów do uzupełniania profili, tak aby zawierały wszystkie, niezbędne z punktu widzenia pacjenta, informacje.Wspieramy i usprawniamy kontakt między pacjentem a lekarzem (m.in. poprzez powiadomienia sms o wizycie czy możliwość dokonania płatności on-line). I wreszcie: weryfikujemy każdą z ponad tysiąca opinii codziennie pojawiających się na naszym portalu.

Piotr Radecki, CEO Znanylekarz.pl

Co setny Polak zostawia opinie na Znanylekarz.pl

Liczba pacjentów, którzy pozostawili opinię na portalu Znanylekarz.pl przekroczyła w 2022 roku 380 tysięcy
Każdego miesiąca przybywa średnio 36 tysięcy nowych opinii
Liczba opinii zgromadzonych na portalu od 2007 roku to ponad 2 miliony
Ponad 90% otrzymanych opinii pomyślnie przechodzi weryfikację rzetelności i jest publikowana na portalu

W 2022 roku swoją opinią na ZnanyLekarz.pl podzielili się już co setny Polak lub Polka. To olbrzymia baza informacji. I tym większa odpowiedzialność za ich weryfikację.

Zdecydowana większość opinii przechodzi pozytywnie weryfikację i trafia na profile specjalistów. Komentarze, których wiarygodność wymaga dokładniejszego sprawdzenia mogą pochodzić zarówno od pacjentów (np: opinie od osób, które nie odbyły wizyty u danego specjalisty lub takie, które zawierają poważne zarzuty), jak i od specjalistów (opinie pozyskane w nieuczciwy sposób - tzw “płatne” lub pisane przez osoby z konfliktem interesów - np: współpracowników)

-Realizujemy szereg działań mających na celu potwierdzenie autentyczności wszystkich zgromadzonych opinii. Wykorzystujemy zaawansowany algorytm pozwalający wykrywać opinie , których wiarygodność może może budzić wątpliwości. Analizujemy czy opinia zawiera podejrzany wzorzec fałszywej opinii, sprawdzamy między innymi aktywność na stronie, adresy IP, trendy dotyczące liczby dodawanych opinii oraz wiele innych elementów. Nieustannie nadzorujemy oraz doskonalimy nasze narzędzia, także przy wykorzystaniu technologii sztucznej inteligencji. Jednak to przede wszystkim nasz wykwalifikowany zespół konsultantów odgrywa kluczową rolę, dokładnie prześwietlając i czytając opinie - zarówno przed ich publikacją, jak i po niej.

Konrad Kniaź, Head of Patients w Znanylekarz.pl.

Zero tolerancji dla nierzetelnych opinii

Na Znanylekarz.pl można już znaleźć opinie o ponad 44 tysiącach lekarzy i specjalistów
Zaledwie 4,5% wszystkich opinii zebranych w 2022 zostało odrzuconych ze względu na niezgodność z regulaminem
W przypadku jednej na 25 opinii zespół moderacji prosi osobę wystawiającą opinię o dodatkowe wyjaśnienia lub doprecyzowanie informacji

Wiarygodne opinie pełnią istotną rolę w budowaniu wizerunku lekarza lub specjalisty. Rzetelność opinii nie jest równoznaczna z tym, czy jest to opinia pozytywna czy negatywna. Merytoryczne opinie, które w konstruktywny sposób zwracają uwagę na obszary do poprawy to także istotny element budowania wiarygodności profilu specjalisty czy kliniki.

W Znanylekarz.pl staramy się być obiektywnym, neutralnym partnerem wspierającym budowanie partnerskich relacji pomiędzy specjalistami a pacjentami. Nasza misja to “opieka medyczna z ludzką twarzą” i bardzo dbamy o to, żeby pokazać, że zarówno po stronie pacjentów, jak i lekarzy, mamy do czynienia z ludźmi. Pracując z profesjonalistami mocno zachęcamy do tego, żeby wchodzili w dialog z osobami pozostawiającymi opinie - czy to korzystając z opcji przekazania bezpośredniej wiadomości czy też - za pomocą oficjalnych odpowiedzi na komentarz widocznych na naszej stronie. Przedstawienie różnych punktów widzenia, wyjaśnienie i doprecyzowanie sytuacji ma często bardzo pozytywny wydźwięk i - co najważniejsze - pozwala kolejnym pacjentom wyrobić sobie własne zdanie.

Kuba Zawadzki, Head of Customer Success w Znanylekarz.pl.

Więcej informacji na temat opinii o lekarzach, specjalistach i placówkach medycznych - w tym zestawienie z sytuacją na innych rynkach: w Meksyku, Brazylii, Hiszpanii i Włoszech - oraz o podejściu portalu Znanylekarz.pl do opinii, których rzetelność budzi wątpliwości dostępne jest w “Raporcie zaufania”.