www.raportzaufania.pl

ZnanyLekarz.pl: Zero tolerancji dla nierzetelnych opinii

15 maja 2025

ZnanyLekarz publikuje kolejną edycję Raportu Zaufania i ogłasza dołączenie do światowej organizacji promującej najwyższe standardy jakości w weryfikacji internetowych komentarzy - Coalition For Trusted Opinions.

Portal ZnanyLekarz publikuje kolejną edycję Raportu Zaufania. To cykliczna publikacja podsumowująca wszystkie opinie o specjalistach pojawiające się w minionym roku na stronach portalu. Raport Zaufania, w transparentny sposób, pokazuje całkowitą liczbę opinii, informacje o opiniach zaakceptowanych oraz tych, które z różnych przyczyn nie zostały opublikowane. Eksperci portalu wyjaśniają także działanie mechanizmów pozwalających weryfikować prawdziwość opinii oraz wskazują na to jakie treści są niedozwolone.

Zaufanie to podstawa profesjonalnych relacji w opiece medycznej

Ponad 60% pacjentów podejmuje decyzje o wyborze specjalisty kierując się opiniami, a aż 7 na 10 osób podkreśla, że czyta opinie o lekarzach i uważa je za cenne źródło informacji - tak wynika z badań przeprowadzonych przez portal ZnanyLekarz. Jednocześnie aż 40% specjalistów deklaruje, że zależy im na większej liczbie opinii – bo każda z nich to cenna informacja zwrotna, która pomaga doskonalić jakość usług. W tej sytuacji kwestia weryfikacji opinii: zarówno od strony samej treści i jej rzetelności jak również wiarygodności osób, które publikują komentarze nabiera szczególnego znaczenia.

588 tysięcy opinii o specjalistach

Na stronie ZnanyLekarz każdego dnia pojawia się ok 1500 opinii. W całym 2024 roku liczba opublikowanych opinii przekroczyła 580 tysięcy i była o 168 tysięcy wyższa niż rok wcześniej.

Większość opinii pomyślnie przechodzi weryfikację i trafia na profile specjalistów - budując tym samym ich wizerunek w oczach nowych i powracających pacjentów. Co ciekawe - według danych portalu znaczna część wizyt na ZnanyLekarz umawiana jest do lekarzy, którzy mają przynajmniej jedną negatywną opinię. Różnorodne recenzje i szczere odpowiedzi specjalisty na komentarze pacjentów budują wiarygodność.

Zero tolerancji dla nierzetelnych opinii

Opublikowane opinie stanowią ponad 98% wszystkich opinii wystawianych przez użytkowników. Mniej niż 2 na 100 wystawianych komentarzy jest usuwane jako nierzetelne. Jednak często zdarza się, że opinia jest kierowana do szczegółowego wyjaśnienia i wraca do autora z prośbą o doprecyzowanie czy przeredagowanie treści, tak, aby była zgodna z regulaminem portalu.

Jak wynika z “Raportu Zaufania” Znany Lekarz może wstrzymać opinię jeśli np. wystawiła ją osoba, która nie odbyła wizyty, lub jeśli w treści padają poważne zarzuty bez pokrycia. Na stronę nie trafiają opinie, które zostały pozyskane w sposób nieuczciwy – tzw. „płatne” recenzje lub te napisane przez osoby z konfliktem interesów.

Naszym celem jest tworzenie neutralnej, bezpiecznej i wolnej od mowy nienawiści przestrzeni w której pacjenci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami związanymi z opieką medyczną, a lekarze i specjaliści mogą pozyskać cenne informacje zwrotne dotyczące swojej pracy. Czujemy ogromną odpowiedzialność - dbamy o to, żeby każda opinia była wyrażona z szacunkiem i zgodnie z obowiązującym prawem. Niestety, jako lider w swojej kategorii jesteśmy regularnie narażeni na nieuczciwe działania: ze strony firm oferujących publikację płatnych treści czy osób próbujących takie komentarze pozyskiwać. Z całą stanowczością przeciwstawiamy się takim działaniom - a opublikowany właśnie Raport Zaufania pokazuje, jak z takimi działaniami walczymy oraz jak wiele energii i serca wkładamy w to, żeby zapewnić naszym użytkownikom dostęp do sprawdzonych i godnych zaufania informacji

Piotr Radecki, Dyrektor Zarządzający ZnanyLekarz

>> Pełna treść raportu dostępna jest na stronie:

Trust Report

Opinie na znanylekarz.pl powinny dostarczać każdemu użytkownikowi dostępu do rzetelnych i wiarygodnych informacji, które pozwolą na dokonanie świadomego wyboru profesjonalisty. Autentyczność publikowanych treści jest kluczowa dla zapewnienia transparentności i uczciwości w komunikacji między pacjent

Czytaj więcej

Koalicja na rzecz wiarygodnych opinii

Wraz z publikacją “Raportu Zaufania” Grupa Docplanner, której częścią jest ZnanyLekarz w Polsce ogłasza dołączenie do globalnej koalicji zrzeszającej firmy wyznaczające standardy weryfikacji opinii i zwalczania nieuczciwych praktyk. “Coalition For Trusted Reviews” powstała w 2023 roku z inicjatywy firm Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor oraz Trustpilot.

Zaufane opinie są niezbędne, by konsumenci mogli podejmować świadome decyzje – zwłaszcza w kwestiach dotyczących zdrowia. W Docplanner dokładamy wszelkich starań, by zapewnić wiarygodne i przejrzyste informacje, które pomagają pacjentom bezpiecznie łączyć się z odpowiednimi specjalistami. Dołączenie do “Coalition For Trusted Reviews” to dla nas naturalny krok i cieszymy się na współpracę z członkami Koalicji nad inicjatywami, które podnoszą standardy integralności recenzji

Michał Pękała, VP Growth w Docplanner

Grupa Docplanner to nie tylko pierwsza firma, spoza grona firm założycielskich, która wchodzi w szeregi koalicji ale także pierwsza firma z branży opieki medycznej, charakteryzującej się wyjątkową wrażliwością.

Z radością witamy Docplanner jako pierwszego nowego członka Koalicji. Docplanner - jako lider w sektorze opieki zdrowotnej - wnosi cenne spostrzeżenia do naszej działalności i zwiększa wspólny wpływ Koalicji. Doświadczenie Docplanner w zarządzaniu wrażliwymi opiniami wzmocni naszą wspólną misję ochrony wiarygodnych treści z korzyścią dla wszystkich konsumentów

Anoop Joshi, członek Komitetu Wykonawczego Koalicji i Chief Trust Officer w Trustpilot

Koalicja działa na rzecz zwalczania fałszywych recenzji, które podważają zdolność konsumentów do podejmowania świadomych decyzji. Każdego roku działania Koalicji wieńczy konferencja, która w tym roku odbędzie się 15 października w Nowym Jorku. Konferencja gromadzi wiodące na świecie platformy, firmy technologiczne, organizacje konsumenckie, decydentów politycznych i regulatorów, by wspólnie omawiać wyzwania związane w wiarygodnością i rzetelnością opinii. Tegoroczne priorytety obejmą m.in. wpływ sztucznej inteligencji, rolę mediów społecznościowych i influencerów oraz głos konsumenta w przestrzeni.

Coalition for Trusted Reviews

The Coalition for Trusted Reviews is a cross-industry collaborative group committed to safeguarding and promoting trustworthy consumer reviews worldwide.